Le Real Madrid n’est pas qu’un club de football légendaire. C’est aujourd’hui un exemple fascinant de transformation digitale réussie.
Leur défi ? Créer des expériences personnalisées pour des supporters répartis aux quatre coins du monde, sur tous les canaux : stade, site web, email, mobile…
Leur solution ? Unifier toutes les données (billetterie, navigation web, consommations au stade) sur une plateforme unique pour comprendre réellement chaque fan et lui proposer le bon contenu, au bon moment, sur le bon canal.
Résultat : 500 millions d’emails pertinents envoyés, un engagement multiplié, et une communauté plus fidèle que jamais.
Ce qui m’épate le plus ? Cette approche n’est pas réservée aux géants du sport. Les principes sont universels : ✓Centraliser vos données clients ✓ Personnaliser l’expérience à grande échelle ✓ Adapter vos messages aux préférences de chacun
Que vous gériez une communauté de 1 000 ou 1 million de personnes, la logique reste la même : mieux connaître vos clients pour mieux les servir.
Pour découvrir leur stratégie complète : https://business.adobe.com/fr/customer-success-stories/real-madrid.html
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