Voici « Daisy », la dernière recrue de l’équipe anti-fraude d’O2 au Royaume-Uni.
Son job ? Faire perdre un maximum de temps aux escrocs téléphoniques en leur racontant des histoires interminables sur son chat Fluffy et ses projets tricot.
Le résultat ?
- 40 minutes moyennes par appel d’arnaqueur
- Des escrocs qui raccrochent, frustrés
- 250 millions £ de transactions frauduleuses bloquées l’an dernier
On aurait voulu l’inventer : Cette IA combine reconnaissance vocale, modèle de langage personnalisé et synthèse vocale pour créer des conversations 100% naturelles. Les arnaqueurs ne se rendent compte de rien.
Un marketing brillant
✅ Résout un vrai problème sociétal
✅ Démontre l’innovation tech de la marque
✅ Génère un buzz mondial positif
✅ Montre l’IA sous un angle bénéfique
Dans un monde où 35% des Britanniques sont méfiants vis-à-vis de l’IA, O2 prouve qu’elle peut être notre alliée.
La leçon pour nous marketeurs : Les meilleures campagnes ne se contentent pas de vendre un produit. Elles créent de la valeur pour la société. À nous de jouer…
PS : Daisy a déjà répondu à plus de 1000 appels d’arnaqueurs. Sa phrase préférée ? « Oh mon chéri, peux-tu répéter ? Je cherchais mes lunettes… »
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