Le 3 novembre, Zalando a lancé son premier agent IA d’achat. Et annoncé dans la foulée Zalando Extended : demain, depuis l’app Zalando, un agent pourra acheter pour vous des produits vendus… sur d’autres sites. Un premier pilote tourne déjà avec Westwing, le spécialiste de la déco.
Relisez lentement : le leader européen de la mode en ligne accepte de vendre ce qu’il n’a pas en rayon, pourvu que le client ne quitte pas son app.
Pourquoi ? Parce que le point de départ du shopping est en train de bouger. On ne tape plus une recherche, on demande à une IA de comparer, de vérifier le stock, de recommander. Zalando préfère être l’endroit où l’on pose la question plutôt qu’une ligne dans la réponse d’un autre.
Donc : Un agent ne se laisse pas séduire par une bannière rouge. Il lit des informations claires, des prix vérifiables, des avis, une réputation. Mais il choisit pour un humain. Et un humain, entre deux propositions, va vers la marque qu’il connaît et qu’il aime déjà.
Si j’ai bien compris : plus les achats s’automatisent, plus la marque compte. La créativité ne sert plus seulement à faire cliquer. Elle sert à être préféré avant même que la question soit posée.
Qui sait, ce Black Friday sera sans doute le dernier « à l’ancienne »… Rendez-vous l’année prochaine.
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